حمایت از مشتری و راضی بودن کاربران، همواره اولویت اصلی روژیا است، برای همین ما برای حفظ رضایت‌مندی هرچه تمام‌تر مشتریان، امکان بازگشت و یا تعویض کالا را برای مشتریان در نظر گرفته‌ایم.
ارجاع و یا تعویض کالا طبق رعایت قوانین زیر صورت می‌گیرد:
ازآنجایی‌که روژیا فروشگاه اینترنتی لوازم آرایشی و بهداشتی می‌باشد، لذا برای مرجوع و یا تعویض کالا طبق قوانین وزارت بهداشت عمل می‌کند.
برای تعویض و یا ارجاع کالا ابتدا باید ظرف کمتر از 24 ساعت با بخش امور مشتریان تماس گرفته و هماهنگ کنید، لذا از انجام هرگونه ارسال و اقدام یک‌طرفه خودداری کنید؛ در صورت اقدام یک طرفه هرگونه هزینه و تبعات متوجه مشتری خواهد بود.
تعویض و ارجاع کالای خریداری‌شده تنها در صورتی انجام می‌شود که پوشش دور محصول باز نشده و برچسب ضمانت اصالت کالا دچار مخدوشی و خرابی نشده باشد.
زمان ارجاع و تعویض کالا در صورت قابل ارجاع بودن، تنها تا 7 روز بعد از دریافت کالا امکان‌پذیر خواهد بود و پس از ارجاع کیفیت بسته مرجوعی توسط پشتیبانی مورد بررسی قرار گرفته و پس از تایید وجه ارجاع داده خواهد شد.
مشتری ملزم است در صورت مشاهده هرگونه صدمه و نقص ظاهری و در مجموع دفرمه بودن بسته و وجود آسیب فیزیکی، از تحویل گرفتن بسته از پیک یا پست خودداری نمایید؛ در صورت باز کردن محصول، شرکت مسئولیتی در خصوص ارجاع و تعویض آن به عهده نخواهد داشت.
مطابقت شرایط ارجاع و تعویض کالای خریداری‌شده، توسط بخش امور مشتریان تعیین می‌شود و تنها در صورت تصمیم و تأیید این واحد صورت می‌پذیرد.
در صورت انصراف از خرید و کنسل کردن سفارش، مبلغ پرداختی ظرف 3 روز کاری به‌حساب مشتری واریز خواهد شد.
مرجوع کردن کالا تنها با این شرایط امکان پذیر است :
- محصول داخل بسته شکسته یا ریخته شده باشد.
- تعداد محصولات موجود در بسته از تعداد محصولات خریداری شده کم تر باشد.
- محصول دارای تاریخ انقضای زیر 4 ماه باشد و این موضوع در سایت درج نشده باشد.
- رنگ محصول اشتباه ارسال شده باشد.( در این حالت تنها در صورت باز نشدن بسته بندی امکان مرجوعی وجود دارد.)
- متفاوت بودن محصول با محتوای درج شده در سایت
فقط در صورت وجود مشکلات فوق در بسته ارسالی، هزینه بازگشت بر عهده وبسایت روژیا خواهد بود.
برای ارجاع و یا تعویض کالا می‌توانید با امور مشتریان از طریق واتساپ در ارتباط باشید .
شماره تلفن: 09378252543
واتس آپ:09378252543
بخش امور مشتریان سایت روژیا در روزهای شنبه تا چهار شنبه از ساعت 9 صبح تا 7 بعدازظهر و در روزهای پنج‌شنبه از ساعت 9 تا 5 پاسخگوی تماس مشتریان عزیز هستند.
برای ارجاع و یا تعویض کالا می‌توانید با امور مشتریان از طریق راه‌های ارتباطی زیر تماس برقرار کنید:
شماره تلفن: 09378252543 واتس آپ:09378252543
بخش امور مشتریان سایت روژیا در روزهای شنبه تا چهار شنبه از ساعت 9 صبح تا 7 بعدازظهر و در روزهای پنج‌شنبه از ساعت 9 تا 5 پاسخگوی تماس مشتریان عزیز هستند.
حذف
